Refund policy

Return Policy / Política de Devoluciones

We accept returns within 3 days of delivery only if the item arrives damaged or broken. The customer must send clear photos of the item immediately upon delivery in order to qualify for a return or replacement.

If the customer placed an order by mistake, they are responsible for all shipping costs, including the original and return shipping. The item must be returned in excellent condition, exactly as it was received. If the item is returned damaged or not in its original condition, no refund will be issued, and the customer will bear the full cost.

Customized items are non-refundable, unless the personalization arrives with errors. In that case, the item must be returned, and we will send the correct replacement.

If you have any questions, feel free to contact us before placing your order.

ESPAÑOL

Aceptamos devoluciones dentro de los 3 días posteriores a la entrega, únicamente si el artículo llega dañado o roto. El cliente debe enviar fotografías claras del artículo inmediatamente al recibirlo para poder aplicar al reembolso o reemplazo.

Si el cliente realizó un pedido por error, deberá asumir todos los gastos de envío, tanto el envío original como el de retorno. El artículo debe ser devuelto en excelentes condiciones, tal como fue enviado. Si el artículo llega en mal estado o no en su condición original, no se aplicará ningún reembolso, y el cliente asumirá el costo total.

Los artículos personalizados no tienen devolución, salvo que la personalización contenga errores. En ese caso, se deberá devolver el artículo y se enviará el reemplazo correcto.

Si tienes alguna duda, contáctanos antes de realizar tu pedido.